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Der Spieler aus Polen hatte eine ausstehende Auszahlung von 6865 PLN bei Bruce Bet Casino. Das Casino behauptete, das Geld sei gesendet worden, der Spieler habe es jedoch nicht erhalten. Die Antworten des Casinos auf die Anfragen des Spielers waren vage https://brucebetdeutsch.com/ und erfolglos. Das Konto des Spielers wurde vom Casino nicht überprüft, obwohl er die erforderlichen Dokumente vorgelegt hatte.

Das Beschwerdeteam konnte das Problem nicht lösen, da der Spieler nicht auf Anfragen nach zusätzlichen Informationen reagierte. Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Das Beschwerdeteam setzte sich sowohl mit dem Spieler als auch mit dem Casino in Verbindung, um die Situation zu verstehen. Es wurde festgestellt, dass die Auszahlung aufgrund einer unvollständigen KYC-Verifizierung ausstand, da der Spieler die erforderlichen Unterlagen nicht korrekt eingereicht hatte. Nach mehreren Versuchen, das Problem zu lösen, reagierte der Spieler nicht auf die Anfragen des Teams nach weiteren Informationen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte. Er war der Ansicht, die Bedingungen seien kürzlich aktualisiert worden, und argumentierte, es sei unfair, diese signifikante Änderung rückwirkend auf seine Gewinne anzuwenden.

Der Spieler aus Polen beantragte eine Auszahlung der Gewinne und hatte das Geld trotz der ersten Genehmigung nicht erhalten.
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Die Beschwerde wurde als gelöst markiert und der Spieler wurde ermutigt, bei Bedarf in Zukunft um Hilfe zu bitten.
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Die Spielerin aus Deutschland hatte vor über zwei Wochen einen beträchtlichen Betrag gewonnen, hatte jedoch aufgrund eines unklaren Kontoüberprüfungsprozesses Probleme, diesen abzuheben.

Nach dieser Bearbeitungszeit hängt die Dauer bis zum Eingang des Geldes von der gewählten Auszahlungsmethode ab. Bei E-Wallets und Kryptowährungen erhalten Sie Ihr Geld in der Regel innerhalb von 0-24 Stunden nach der Bearbeitung. Bei Kreditkarten und Banküberweisungen kann es 1-7 Tage dauern.

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Das Problem wurde gelöst, als der Spieler nach einer langwierigen Untersuchung bestätigte, dass das Geld nun auf seinem Konto war. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert und der Spieler wurde aufgefordert, Feedback zum bereitgestellten Service zu geben. Der Spieler aus Österreich hatte vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Der Spieler erlebte Verzögerungen bei der Kontoüberprüfung aufgrund von Inkonsistenzen mit den eingereichten Dokumenten und einer Diskrepanz beim Geburtsdatum in seinem Profil. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da das Problem mit der Überprüfung des Kontos gelöst worden war, jedoch kein Geld für die Auszahlung zur Verfügung stand. Der Spieler aus Irland wurde aufgrund angeblicher Mehrfachkonten und Bonusmissbrauchs von seinem Konto gesperrt.

Folglich wurde die Beschwerde zurückgewiesen, da die umstrittenen Gelder verloren gingen. Der Spieler aus Schweden hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Der Spieler hatte Probleme mit dem KYC-Verifizierungsprozess des Casinos, was zu einer Verzögerung seiner Auszahlungsanforderung führte.